Bij Martygeneral doen we er alles aan om uw winkelervaring soepel te laten verlopen, inclusief het proces van ruilen of retourneren. U hebt een termijn van 14 dagen na de leveringsdatum om eventuele wijzigingen aan te brengen of uw aankoop te retourneren.

Bezoek deze pagina om uw retour of ruil te regelen.

LET OP:

Als u tijdens de uitverkoop aankopen heeft gedaan, is het bij Martygeneral niet mogelijk om deze items voor een terugbetaling te retourneren. In plaats daarvan kunnen deze items alleen worden omgeruild voor andere producten of worden omgezet in een winkeltegoed.


Belangrijk om te weten

Het retourneren van producten is niet kosteloos en de kosten hiervan variëren afhankelijk van de gekozen koerier en het land van waaruit u besluit het pakket terug te sturen.

Welke voorwaarden gelden er voor retourzendingen?

Onze regeling voor retourneren verzekert u ervan dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt terugsturen zonder opgaaf van reden.

De artikelen dienen aan ons te worden geretourneerd in ongedragen en ongewassen staat, klaar voor wederverkoop, met de labels nog steeds bevestigd.

Houd er rekening mee dat verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland niet vergoed worden.

Wat is de verwachte tijdsduur voor een productruil?

Zodra u aangeeft dat u een product wilt ruilen tijdens het registreren van uw retour, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze wijze streven we ernaar dat uw omruiling binnen enkele dagen wordt afgerond.


Indien het product voor omruiling niet meer op voorraad is, wat zijn dan mijn opties?

Raadpleeg het klantenserviceteam voor de beschikbare mogelijkheden. We zullen u op de hoogte stellen zodra we verwachten het product weer te kunnen leveren. Mocht het product echter uitverkocht zijn nadat u de omruilprocedure hebt voltooid, nemen we contact met u op en gaan we gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden voor het registreren van mijn retour? 

Uw ordernummer bevindt zich in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Deze bestaat uit een vijfcijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, staat onze klantenservice klaar om u te assisteren.

Wat te doen bij een defect of beschadigd product? 

In sommige gevallen kan een product schade oplopen tijdens verzending of productie. We staan klaar om dit op te lossen. Stuur een bericht naar info@martygeneral.com, inclusief een foto van het probleem. Onze klantenservice werkt snel met u samen om tot een oplossing te komen.

Hoe om te gaan met retourneren buiten de retourperiode van 14 dagen? 

Zorg ervoor dat uw retour binnen de gestelde 14 dagen wordt afgeleverd voordat de retourperiode verstrijkt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, bieden wij u de optie om het product om te ruilen voor een vervangend exemplaar of een voucher. Raadpleeg onze klantenservice voor de beschikbare mogelijkheden.

Wat is de verwerkingstijd van een restitutie? 

We streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn wordt de verwerking binnen 10 werkdagen voltooid. Op het track-and-trace-nummer dat u ontvangt bij het retourneren, kunt u zien wanneer het pakket ons magazijn bereikt heeft. Vanaf dat moment begint de periode van 10 werkdagen. Na afronding van de restitutie ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.